我挽回了顧客的好感
滄州朝陽(yáng)店日化項(xiàng)目導(dǎo)購(gòu)員：張 珊
近期回訪一位會(huì)員，發(fā)消息她已讀不回，打電話也不接。我就琢磨：這是為什么呢？這一細(xì)琢磨果然有問(wèn)題：我發(fā)的不是好商品就是活動(dòng)，但顧客究竟需要什么，自己竟然不清晰。我倍感慚愧，一直以來(lái)自己到底在干什么啊，不關(guān)心對(duì)方的需求，只在意自己的銷(xiāo)售，這是對(duì)親朋好友該有的態(tài)度嗎？
知錯(cuò)就改！接下來(lái)，我持續(xù)關(guān)注顧客的朋友圈，發(fā)現(xiàn)顧客近期一直在健身，朋友圈也發(fā)了一系列的健身圖片。看著她越來(lái)越好的身材，我發(fā)自?xún)?nèi)心地欽佩她的毅力，為她的朋友圈點(diǎn)贊，并和顧客私聊，真誠(chéng)地說(shuō)出自己的感受。
聊了一段時(shí)間，顧客突發(fā)感慨說(shuō)：“健身暴汗的感覺(jué)很好，就是健完身底妝全花了，很尷尬?！辈⒔o我傳來(lái)一張跑步后的照片，臉上全是汗，妝也斑駁了。顧客還自嘲地說(shuō)：“又是流白湯的一天?！备惺艿筋櫩蛯?duì)美的追求，我也在思考如何幫助顧客解決問(wèn)題，便想著把我們的防水防汗氣墊介紹給她。
于是，我邀請(qǐng)顧客到柜試試我們的氣墊，并告訴顧客這款氣墊防水防汗，自動(dòng)成膜且養(yǎng)膚不悶痘，也不用再多涂其他定妝產(chǎn)品悶著了，跑步時(shí)毛孔也能呼吸。顧客聽(tīng)后特別感興趣，并說(shuō)第二天過(guò)來(lái)體驗(yàn)一下。
次日顧客到柜后，我為顧客試了一個(gè)全妝，并告訴顧客氣墊的使用方法及定妝的方式，以及氣墊如何用、日常皮膚如何保養(yǎng)等，鼓勵(lì)顧客今天帶著我化的妝去跑步試試，晚一點(diǎn)再交流一下使用效果。
當(dāng)天晚上我詢(xún)問(wèn)顧客妝感怎么樣，顧客激動(dòng)地和我說(shuō)：“這款氣墊真好用，就連彩妝都沒(méi)花?！笨粗櫩瓦@幾句話，我心里暖暖的，我終于能幫到顧客了。我連忙對(duì)顧客說(shuō)：“感謝您的信任與支持，以后可以隨時(shí)來(lái)找我化妝?！?/span>
就這樣，我與這位老顧客又恢復(fù)了正常的聯(lián)系。
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